10 چالش بزرگ در صنعت تحقیقات بازار یا market research (طبق آخرین مطالعه GRIT)-بخش اول

در جدیدترین گزارش GRIT به بررسی چالش ها و فرصت های حوزه تحقیقات بازار یا Market Research پرداخته شده است.

در جدیدترین گزارش GRIT* به بررسی چالش ها و فرصت های حوزه تحقیقات بازار یا Market Research پرداخته شده است. بدین منظور سوالات مختلفی طرح و برای افزایش دانش، تحلیل پاسخ ها و درک عمیق آنها، از روش های گوناگونی از قبیل تجزیه و تحلیل متن (text analytics) استفاده شده است.

محققان سه مورد از بزرگترین چالش‌هایی که صنعت تحقیقات بازار می‌تواند با آنها روبه رو شود را این گونه معرفی کردند:

•گزارش تاثیرگذار (یا موثر): توانایی ارائه یا دریافت گزارش های مشاوره ای، تهیه یک گزارش منسجم، تهیه گزارش از تمام موضوعات مربوط به مشتری

•فناوری: شناسایی، استفاده و افزایش قابلیت اطمینان آن، برای پاسخگویی به مسائل کسب و کار به صورت کارآمدتر یا خلاقانه تر

•مدیریت داده ها: نحوه جمع آوری، اداره و ادغام مقدار زیادی از داده ها در حوزه کسب و کار- هم از منابع اولیه تحقیقاتی و هم منابع ثانویه برای درک کامل داده ها

محققان مشتری محور، بیشتر بر گزارش‌های عملی مربوط به نیازهای کسب و کار، تاکید دارند (40 درصد) و پس از آن بر مدیریت داده (37 درصد) و به طور خاص بر نحوه ترکیب داده های بزرگ و تمام اطلاعات مصرف کنندگان که به سیستم ها و فرآیندهای کسب و کار مربوط هستند، تاکید دارند.

ارائه موفقیت آمیز مدل‌های رفتاری و یا ارائه پیش بینی صحیح برای کسب و کار بر اساس داده های موجود و کم هزینه، برای این گروه از محققان، یعنی محققان حوزه مشتری، بیشتر سودمند خواهد بود. اما اگر محققان سعی داشته باشند تا بر مبنای تامین کنندگان و ذینفعان، به پیش بینی و ارائه توصیه های بهتر بپردازند، آن وقت وضعیت طور دیگری خواهد بود.

تامین کنندگان بیشتر بر فناوری تمرکز دارند (45 درصد). آنها فناوری را نه تنها وسیله ای برای پذیرش روند جدیدتر و افزایش تمایز می دانند، بلکه راهی برای صرفه جویی در زمان و بودجه هایی که بر کیفیت و زمان ارائه نتایج تحقیقات آنها تاثیر دارد، می دانند.

آنها می دانند که وقتی تکنولوژی به خوبی مورد استفاده قرار بگیرد، مزایای زیادی به همراه خواهد داشت، اما هزینه هایی را نیز به دنبال دارد.

فناوری به سرعت تغییر می کند. هر کسی می خواهد کارهای جدید انجام دهد و بسیاری از این کارهای جدید، خیلی سریع منسوخ می شوند. فناوری های جدید مانند تلفن های همراه، هم یک هیجان مثبت و هم یک تاثیر منفی ایجاد کرده اند. بدین شکل که، طریقه اطلاع رسانی و دستیابی به مشتریان، بسیار چالش برانگیز شده است و باید از نرم افزارهای جدید استفاده کنیم یا بعضی از فرایندها را تغییر بدهیم.

10 مورد از بزرگترین چالش های پیش روی تحقیقات بازار در سال 2015 عبارتند از:

از پاسخ هایی که شرکت کنندگان در تحقیق GRIT ارائه دادند، می توان 10 چالش را استخراج نمود. در بخش قبل، خلاصه ای از نتایج پاسخ ها را ارائه دادیم، اما در این جا به طور کامل آن ها را توضیح می دهیم.10 چالش عبارتند از:

1. روش تحقیق (متدولوژی)

56 درصد از پاسخ دهندگان، روش های تحقیق را یکی از بزرگترین چالش های پیش رو ذکر کرده اند که چالش های این حوزه عبارتند از:

استفاده از رسانه های اجتماعی برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها

• داده ها ممکن است شامل داده های خسته کننده، تکراری و زائد باشند.
• هدف و نحوه استفاده از رسانه های اجتماعی کاملا باید مشخص باشد.
• امکان اندازه گیری دیدگاه ها و بینش ها (اندازه گیری کیفی) وجود ندارد.
• نبود یک فرد متخصص در سازمان که بتواند کار تفسیر داده ها را انجام دهد (به عنوان مثال، کارکنان آموزش ندیده‌ اند و ابزارهایی وجود دارد که داده های SM را اندازه گیری و تحلیل می کند، اما کارکنانی در سازمان حضور ندارند که ماهرانه از این اطلاعات مفید استفاده کنند و بر اساس آن اطلاعات، تصمیم گیری نمایند)
• مقاومت سازمان ها در برابر تغییر و تردید در استفاده از رسانه های اجتماعی

نرخ پاسخ

• به طور کلی نرخ پاسخ کم یعنی مشارکت کمتر
• دشوار بودن اخذ نظر مشتری: مصرف کنندگان در مورد محصولات و خدمات بسیار حرف می زنند، اما شرکت در نظرسنجی برای آنها، خیلی خسته کننده است
• فقدان نمونه برای انجام تحقیق: ما فقط نمونه هایی از افرادی را که علاقه مند به انجام نظرسنجی، شرکت در پانل ها و غیره هستند، انتخاب می کنیم و به همه افراد دسترسی نداریم.
• از آنجایی که پاسخ دهندگان با تعداد زیادی از نظرسنجی ها رو به رو می شوند، ممکن است هیچکدام از آنها را جدی نگیرند.

زیاد بودن تکنیک های رقابتی

• محققان غالبا فقط از ابزارهای مختلفی استفاده می کنند که شرکتشان آنها را در اختیارشان قرار داده است.
• عدم آموزش کافی به محققان برای استفاده از هر کدام از این ابزارها
• این ابزارها اغلب نتایج بسیار متفاوتی در مجموعه داده های مشابه ارائه می دهند و توصیف، تفسیر، تحلیل و تجزیه آنها چالش برانگیز و دشوار است

مسائل امنیتی و مربوط به حریم خصوصی

• جمع آوری و کسب داده ها به دلیل مقررات دولتی مربوط به حریم خصوصی دشوار است.
• مصرف کنندگان مدرن روز به روز خصوصی تر می شوند و سازمان های تحقیقاتی مجبورند برای کسب آگاهی در مورد افکار / احساسات و رفتار آنها از نظرسنجی ها، پانل ها، مصاحبه ها و غیره استفاده کنند.

2.مراجعان (افراد متقاضی انجام تحقیقات بازار)

29 درصد از پاسخ دهندگان ذکر کرده اند که یکی از بزرگترین چالش های آنها رو به شدن با مراجعان است. این موضوع با موضوعات دیگر در این گزارش همخوانی دارد، به این معنی که وقتی پاسخ دهندگان در این مورد صحبت می کردند، اغلب در مورد یک یا چند موضوع دیگر که در این گزارش آمده است نیز صحبت می کردند.

•سرعت

شرکت های بزرگ مراجعان را به "سرعت" عادت داده اند اما محققان نیاز به دقت دارند که "دقت" نمی تواند با "سرعت" همراه باشد.

•هزینه داشتن تحقیقات بازار برای مراجعان

• این امر باعث می شود که مراجعان شیوه های تحقیقاتی کم هزینه را ترجیح بدهند اما کیفیت و مزایای این شیوه ها پایین است.
• مراجعان احساس می کنند که با تفسیر داده ها توسط خودشان، می توانند در هزینه های مالی خود صرفه جویی کنند.

•دیدگاه اسکیزوفرنی

• مشتریان به طور مداوم نیازهای خود را تغییر می دهند و همیشه به دنبال چیزهای جذاب هستند
• آنها مایل به استفاده زیاد از تکنولوژی های گران، محدودکننده و ثابت، نیستند.
• مراجعان از محققان بازار می خواهند روش های گران قیمت و پیشرفته  را به صورت ارزان و مقرون به صرفه انجام دهند.
• مراجعان نمی توانند آنچه را که می خواهند یا نیاز دارند، به خوبی بیان کنند و تا بتوانند خواسته ها و نیازهای خود را بیان کنند، خواسته های آنها به سرعت تغییر می کند و دیگر آن خواسته قبلی نیست. بنابراین تحقیقات بازار مانند یک بازی دائمی با یک مراجعه کننده غیر متمرکز است.

•مقاومت مراجعه کنندگان و نیاز آنان به آموزش مجدد

• آنها باید یاد بگیرند که داده های هزینه بر و دقیق از داده های ارزان قیمت و تقلبی، ارزشمندتر هستند
• با توجه به کم بودن بودجه مراجعان و اطمینان بیش از حد آنان به ماهر بودن و توانایی خودشان برای تفسیر داده ها، معمولا در برابر آموزش و یادگیری، مقاومت می کنند.

3.نتایج تحقیق

25 درصد از پاسخ دهندگان ذکر کرده اند که نتایج ناچیز حاصل از تحقیقات بازار، بزرگترین چالش در سال 2015 خواهد بود. موضوعات اصلی این چالش عبارتند از:

•عملی نکردن نتایج تحقیقات

• توانایی تبدیل تحقیقات به یک راهکار عملی وجود ندارد و بسیاری از تحقیقات مورد استفاده قرار نمی گیرند زیرا تصمیم گیری واقعی بر اساس نتیجه تحقیق دشوار است.
• گاهی اوقات افراد در هنگام تفسیر داده ها اغراق می کنند. محققان بازار به دنبال "حقیقت" هستند، در حالی که مراجعان به دنبال تایید باورها و اعتقادشان درباره شرکت، نام تجاری، محصول و ... هستند. در صورت وجود اختلاف نظر کامل، تصميم گیری خوب بر اساس داده ها، چالش برانگيز خواهد بود.

•فقدان زمان بندی صحیح

• کسب و کارها به سرعت در حال تغییر و پیشرفت هستند و نیاز آنها به اطلاعات جدید مدام در حال افزایش است. محققان بازار نمی توانند با این حجم از تقاضا کنار بیایند.
• حتی ابزارهایی که از آنها انتظار می رفت تا سرعت جمع آوری داده ها و پردازش تفسیر را افزایش دهند، امروزه نمی توانند پاسخگوی تقاضاهای پیشرفته کسب و کارها باشند.

•عدم اطمینان به ارائه دهندگان داده های تحقیقاتی

کسب و کارها احساس می کنند که بسیاری از ارائه دهندگان داده های تحقیقاتی بازار، ادعا می کنند که می توانند اطلاعات بسیار خوبی را ارائه دهند اما معمولا موفق به ارائه نمی شوند. به عنوان مثال، اکثر شرکت ها خوب صحبت می کنند، اما قادر به تجزیه و تحلیل داده های بزرگ و کوچک نیستند.

4.فناوری ها

22 درصد از پاسخ دهندگان ذکر کرده اند که بزرگترین چالش آنها، تکنولوژی های جدید مورد استفاده در تحقیقات بازار است. بزرگترین مسائل مربوط به تکنولوژی ها عبارتند از:

•داده های بزرگ (Big data)

• داده بزرگ عبارتی است که امروزه بسیار مد شده است و هر مراجعه کننده ای می خواهد که محققان بازار به گونه ای با این داده های بزرگ کار کنند و آنها را مدیریت کنند. بسیاری از محققان بازار در تلاش برای مدیریت بهتر این داده ها هستند اما هیچ کس واقعا نمی داند بهترین نحوه مدیریت داده های بزرگ چیست. 
• سوال بزرگ: آیا داده های بزرگ راحت تر جمع آوری می شوند و تصویر جامع تری از مصرف کننده ارائه می دهند؟ یا فقط اینکه نوعی داده است که باعث سردرگمی و گیج شدن افراد می شود؟

•تکنولوژی های موبایلی

• روش های جمع آوری داده ها و نظرسنجی های مبتنی بر کامپیوتر، در حال منسوخ شدن هستند زیرا این شیوه ها خسته کننده و دارای محدودیت مکانی هستند.
• پژوهش های آینده شامل روش های متحرک و پویا برای جمع آوری داده ها است که اطلاعات را در زمان و موقعیت واقعی جمع آوری می کنند.

•رسانه اجتماعی

به چالش شماره1 و بخش اول آن مراجعه کنید.

*GRIT:GreenBook Research Industry Trends

ادامه مطلب 10  چالش بزرگ در صنعت تحقیقات بازار

منبع : greenbook.org

تهیه شده در موسسه سپینود شرق

کلیه حقوق این وبسایت متعلق به موسسه سپینود شرق می باشد. .